Fernabsatzvertrag für Dienstleistungen

Dieses Dokument enthält sowohl die vorvertraglichen Informationen, die Ihnen vor der Zahlung zur Verfügung gestellt werden, als auch die Vertragsbestimmungen. Die auf der Zahlungsseite angezeigte Bestellübersicht und das Ihnen übermittelte schriftliche Angebot sind Bestandteil dieses Vertrags.

§ 1 · Vertragsparteien

1.1 Anbieter

Alican Turan („Anbieter“) mit den nachstehenden Angaben:

1.2 Kunde

Die natürliche oder juristische Person, die auf der Zahlungsseite oder bei der Annahme eines Angebots ihren Namen, ihre Kontakt- und Rechnungsdaten angibt („Kunde“). Der Kunde versichert, dass die angegebenen Daten richtig und aktuell sind.

§ 2 · Begriffsbestimmungen

• Gesetz: Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502.
• Verordnung: Verordnung über Fernabsatzverträge.
• Verbraucher: ein Kunde, der zu Zwecken handelt, die weder seiner gewerblichen noch seiner beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
• Angebot: das dem Kunden schriftlich (per E-Mail oder als PDF) übermittelte Dokument, das Umfang, Phasen, Zeitplan und Preis der Leistung festlegt.
• Bestellübersicht: die vor der Zahlung auf der Zahlungsseite angezeigten Angaben zu Leistungsbezeichnung, Umfang, Gesamtpreis einschließlich Steuern und Zahlung.
• Zahlungsseite: die Seite Online-Zahlung auf der Website.
• Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, etwa die E-Mail, mit der dieses Dokument und die Bestellübersicht übermittelt werden, das es Ihnen ermöglicht, Informationen unverändert zu speichern und wiederzugeben.

§ 3 · Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrags ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien beim Erwerb der im Angebot oder in der Bestellübersicht bezeichneten digitalen Leistungen (Webdesign und -entwicklung, E-Commerce, Individualsoftware, SEO- und Performance-Leistungen sowie damit verbundene Wartungs- und Supportleistungen) durch den Kunden im Fernabsatz.

Die wesentlichen Merkmale, der Umfang, die Phasen, der Lieferzeitplan und die Abnahmekriterien der Leistung werden im Angebot festgelegt. Bei Widersprüchen zwischen Angebot und diesem Vertrag gilt die besondere Bestimmung des Angebots, sofern sie den Verbraucher nicht benachteiligt.

§ 4 · Vorvertragliche Informationen und Vertragsschluss

• Vor der Zahlung wird der Kunde durch dieses Dokument und die Bestellübersicht über Identität und Kontaktdaten des Anbieters, die wesentlichen Merkmale der Leistung, den Gesamtpreis einschließlich Steuern, die Zahlungs- und Leistungsbedingungen, das Widerrufsrecht und seine Ausnahmen sowie die Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren informiert.
• Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde auf der Zahlungsseite bestätigt, dieses Dokument gelesen zu haben, und die Zahlung abschließt, oder wenn er das Angebot schriftlich (auch per E-Mail) annimmt und die Zahlung leistet.
• Der Vertragsschluss wird dem Kunden zusammen mit diesem Dokument und der Bestellübersicht spätestens vor Beginn der Leistungserbringung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.
• Vertrag, vorvertragliche Informationen und Zustimmungsnachweise werden vom Anbieter für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahrt; auf Wunsch des Kunden wird eine Kopie erneut per E-Mail übersandt.
• Vertragssprache ist Türkisch.

§ 5 · Preis und Zahlung

• Der Preis wird im Angebot und in der Bestellübersicht in Türkischer Lira (TRY) angegeben. Die Verbrauchern angezeigten Preise enthalten sämtliche Steuern einschließlich der Umsatzsteuer (KDV). In Angeboten an gewerbliche Kunden kann die Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen werden.
• Sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist, sind 50 % des Preises bei Vertragsschluss und die verbleibenden 50 % vor dem Livegang oder der Übergabe zu zahlen. Bei länger laufenden Projekten kann im Angebot ein gestaffelter Zahlungsplan festgelegt werden.
• Die Zahlung kann auf der Zahlungsseite über iyzico per Kredit-, Debit- oder Prepaidkarte mit 3-D-Secure-Authentifizierung oder per Überweisung auf das im Angebot angegebene Bankkonto erfolgen.
• Ratenzahlungsoptionen werden je nach kartenausgebender Bank auf der Zahlungsseite angezeigt. Fällt für Ratenzahlungen ein Aufschlag an, wird dieser vor der Zahlung zusammen mit dem Gesamtbetrag deutlich ausgewiesen.
• Kartendaten werden ausschließlich von iyzico verarbeitet; der Anbieter sieht und speichert sie nicht.
• Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter die Arbeiten nach schriftlicher Mitteilung bis zum Zahlungseingang aussetzen; dieser Zeitraum wird dem Lieferzeitplan hinzugerechnet.
• Die endgültige Übergabe (Übergabe des Quellcodes und der Administratorzugänge) erfolgt erst nach vollständiger Zahlung des Preises. Auf den Namen des Kunden registrierte Domains und Konten gehören in jedem Fall dem Kunden.

§ 6 · Leistungserbringung und Übergabe

• Die Leistung wird elektronisch erbracht; es erfolgt keine physische Lieferung, und es fallen keine Versandkosten an.
• Die Leistungserbringung folgt dem Zeitplan im Angebot. Design- und Entwicklungsergebnisse werden über einen nur dem Kunden zugänglichen Vorschau-Link zur Freigabe vorgelegt.
• Die Übergabe erfolgt mit dem Livegang der Leistung nach Freigabe durch den Kunden und/oder mit der Übermittlung des Übergabepakets (Quellcode, Administratorzugänge, Nutzungshinweise) an den Kunden und wird ihm per E-Mail mitgeteilt. Einzelheiten regeln die Bedingungen unter Lieferung und Erstattung.
• Verzögern sich vom Kunden zu erbringende Inhalte, Freigaben, Zugänge oder Zahlungen, verlängert sich der Zeitplan um die Dauer der Verzögerung.
• Erkennt der Anbieter, dass er die Leistung nicht innerhalb der zugesagten Frist erbringen kann, teilt er dies dem Kunden unverzüglich mit. In diesem Fall kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten; der für den nicht erbrachten Teil gezahlte Betrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet.

§ 7 · Pflichten der Parteien

7.1 Anbieter

• Erbringt die Leistung sorgfältig, entsprechend dem Angebot und dem aktuellen Stand der Technik und unter Berücksichtigung der Core-Web-Vitals-Zielwerte.
• Informiert den Kunden regelmäßig über den Fortschritt der Arbeiten.
• Verwendet die vom Kunden erhaltenen Informationen, Inhalte und Zugänge ausschließlich zur Vertragserfüllung.

7.2 Kunde

• Stellt die für die Leistung erforderlichen Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Produktinformationen usw.) rechtzeitig und mit den erforderlichen Nutzungsrechten bereit; er ist dafür verantwortlich, dass die übermittelten Inhalte keine Rechte Dritter verletzen.
• Erteilt Feedback und Freigaben innerhalb angemessener Frist.
• Trägt, sofern im Angebot nicht anders angegeben, die Kosten für Leistungen Dritter wie Hosting, Domain, kostenpflichtige Plug-ins, Lizenzen und APIs.

§ 8 · Geistiges Eigentum, Quellcode und Domain

• Mit vollständiger Zahlung des Preises werden die vermögensrechtlichen Befugnisse (Bearbeitung, Vervielfältigung, Verbreitung, Vorführung und öffentliche Wiedergabe) an dem eigens für den Kunden entwickelten Design und Quellcode zeitlich und räumlich unbeschränkt auf den Kunden übertragen. Bis zur vollständigen Zahlung verbleiben diese Rechte beim Anbieter.
• Domains und Hosting-Konten werden auf den Namen des Kunden registriert. Für vom Anbieter auf den Namen des Kunden registrierte Domains wird der Transfercode auf Anforderung unverzüglich herausgegeben.
• Open-Source-Bibliotheken, Schriftarten, Plug-ins und sonstige Komponenten Dritter unterliegen ihren eigenen Lizenzbedingungen; sie sind nicht Gegenstand der Rechteübertragung und werden im Rahmen der jeweiligen Lizenzen genutzt.
• Allgemeine Werkzeuge, Code-Muster und Know-how, die der Anbieter projektübergreifend einsetzt, verbleiben beim Anbieter; der Kunde darf sie im Rahmen der übergebenen Arbeit zeitlich unbeschränkt nutzen.
• Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, darf der Anbieter die fertiggestellte Arbeit und Screenshots davon als Referenz auf seiner eigenen Website und in Werbematerialien zeigen. Vertrauliche Informationen werden dabei nicht offengelegt.

§ 9 · Widerrufsrecht

• Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe von diesem Vertrag zurückzutreten (Widerruf). Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Widerrufsfrist am Tag des Vertragsschlusses.
• Der Anbieter beginnt innerhalb der Widerrufsfrist nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers mit der Leistungserbringung. Wünscht der Verbraucher einen sofortigen Beginn, erklärt er dies ausdrücklich, indem er auf der Zahlungsseite das gesonderte Zustimmungsfeld ankreuzt oder dies schriftlich (auch per E-Mail) mitteilt; die Zustimmung wird mit Datum dokumentiert.
• Hat der Verbraucher einem vorzeitigen Beginn nicht zugestimmt, beginnt die Leistungserbringung nach Ablauf der Widerrufsfrist. Widerruft der Verbraucher innerhalb dieser Frist, wird der gezahlte Betrag vollständig und ohne Abzug erstattet.

§ 10 · Ausschluss des Widerrufsrechts

Nach Art. 15 der Verordnung besteht in folgenden Fällen kein Widerrufsrecht:

1. bei Dienstleistungen, mit deren Erbringung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde (Art. 15 Abs. 1 lit. h). Ein Verbraucher, der einem vorzeitigen Beginn zustimmt, gilt als darüber informiert, dass er sein Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung verliert;
2. bei Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt werden (Art. 15 Abs. 1 lit. b), etwa eigens für den Verbraucher erstellte und übergebene Designdateien und Software;
3. bei elektronisch sofort erbrachten Dienstleistungen und dem Verbraucher sofort übergebenen unkörperlichen Waren (Art. 15 Abs. 1 lit. ğ).

Diese Ausnahmen lassen Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Leistung und Ihr Recht zur Vertragsbeendigung nach § 11.2 unberührt.

§ 11 · Widerrufserklärung, Vertragsbeendigung und Erstattung

11.1 Widerrufserklärung

• Der Widerruf erfolgt innerhalb der Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@canturan.dev oder schriftlich an Mehmet Akif Ersoy Mah. 2135. Sokak No: 14/5, Esenyurt / İstanbul. Sie können dafür das beigefügte Muster-Formular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist.
• Der Anbieter bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung per E-Mail.
• Der Preis wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Erklärung beim Anbieter mit dem verwendeten Zahlungsmittel, für den Verbraucher kostenfrei und in einer Summe erstattet.

11.2 Vertragsbeendigung ohne Widerrufsrecht oder nach Ablauf der Widerrufsfrist

Der Kunde kann den Vertrag vor Fertigstellung der Arbeiten jederzeit durch schriftliche Erklärung beenden. In diesem Fall gilt:

• Angerechnet werden der nach dem Phasenplan des Angebots ermittelte Preis der bis zum Tag der Erklärung abgeschlossenen und dem Kunden übergebenen oder zur Freigabe vorgelegten Phasen sowie nicht erstattungsfähige Kosten Dritter, die im Namen des Kunden angefallen sind (Domain, Lizenzen, kostenpflichtige Plug-ins usw.).
• Enthält das Angebot keinen Phasenplan, wird die erbrachte Leistung nach dem Verhältnis der tatsächlich aufgewendeten Arbeitszeit zur im Angebot geschätzten Gesamtzeit berechnet und dem Kunden mit einer begründeten Aufstellung vorgelegt.
• Der Restbetrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Einigung über den Erstattungsbetrag erstattet; die angerechneten Arbeiten werden dem Kunden übergeben.
• Über diese Berechnung hinaus fallen keine Vertragsstrafen, Stornogebühren oder sonstigen Abzüge an.

11.3 Durchführung der Erstattung

Kartenzahlungen werden über iyzico auf dieselbe Karte erstattet; wann der Betrag auf dem Kartenkonto gutgeschrieben wird, hängt von der Bank ab. Zahlungen per Überweisung werden auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte, oder auf ein vom Kunden angegebenes, auf seinen Namen lautendes Bankkonto erstattet.

§ 12 · Mangelhafte Leistung und Support

• Weist die Leistung die im Angebot angegebenen Merkmale nicht auf, kann der Verbraucher nach Art. 15 des Gesetzes eines der folgenden Rechte geltend machen: erneute Erbringung der Leistung, kostenlose Beseitigung des Mangels, Minderung des Preises im Verhältnis zum Mangel oder Rücktritt vom Vertrag.
• Darüber hinaus behebt der Anbieter während 30 Tagen ab Übergabe Softwarefehler in der übergebenen Arbeit kostenlos. Eingriffe des Kunden oder Dritter, Probleme aufgrund von Hosting und Leistungen Dritter sowie neue Anforderungen außerhalb des Leistungsumfangs sind von diesem Support ausgenommen; hierfür kann ein gesonderter Wartungsvertrag geschlossen werden.
• Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

§ 13 · Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Die Parteien verwenden vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei (Geschäftsstrategien, Zugangsdaten, nicht veröffentlichte Produktinformationen usw.) während und nach der Vertragslaufzeit ausschließlich zur Vertragserfüllung und geben sie nicht an Dritte weiter. Ausgenommen sind öffentlich zugängliche Informationen und solche, die aufgrund gesetzlicher Pflichten offengelegt werden müssen. Auf Wunsch wird zusätzlich eine projektbezogene Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet.

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe des Datenschutzhinweises gemäß KVKK verarbeitet. Erhält der Anbieter im Rahmen des Projekts Zugriff auf Daten von Kunden oder Beschäftigten des Kunden, handelt er als Auftragsverarbeiter ausschließlich nach Weisung des Kunden.

§ 14 · Höhere Gewalt

Während Ereignissen, die außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegen, wie Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terror, großflächige Infrastruktur- oder Internetausfälle, Cyberangriffe und behördliche Anordnungen, ruhen die betroffenen Pflichten, und die Leistungsfristen verlängern sich entsprechend. Die betroffene Partei benachrichtigt die andere Partei unverzüglich. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, kann jede Partei den Vertrag kündigen; in diesem Fall gelten die Erstattungsgrundsätze nach § 11.2.

§ 15 · Gewerbliche Kunden

Ist der Kunde Kaufmann oder erwirbt er die Leistung zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken, finden die verbraucherbezogenen Bestimmungen des Gesetzes und der Verordnung, einschließlich des Widerrufsrechts, keine Anwendung; zwischen den Parteien gelten das Angebot und die nicht verbraucherspezifischen Bestimmungen dieses Vertrags. In diesem Fall sind für Streitigkeiten die Gerichte und Vollstreckungsämter Istanbul (Zentrum) zuständig.

§ 16 · Beschwerden und Streitbeilegung

• Beschwerden und Anliegen können an info@canturan.dev oder an Mehmet Akif Ersoy Mah. 2135. Sokak No: 14/5, Esenyurt / İstanbul gerichtet werden. Wir antworten innerhalb eines Werktags und bemühen uns, das Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
• Der Verbraucher kann sich innerhalb der jährlich vom Handelsministerium bekannt gegebenen Wertgrenzen an die Verbraucherschiedsstelle (Tüketici Hakem Heyeti) an seinem Wohnsitz oder am Ort des Verbrauchergeschäfts wenden; bei Streitigkeiten oberhalb dieser Grenzen an die Verbrauchergerichte. Anträge an die Schiedsstellen können auch online über e-Devlet im Verbraucherinformationssystem (TÜBİS) gestellt werden.
• Soweit gesetzlich vorgesehen, ist die Anrufung eines Mediators Prozessvoraussetzung für eine Klage vor den Verbrauchergerichten.

§ 17 · Mitteilungen

Mitteilungen zwischen den Parteien erfolgen an die im Angebot oder auf der Zahlungsseite angegebenen E-Mail-Adressen; E-Mails gelten als schriftliche Mitteilung. Solange eine Adressänderung der anderen Partei nicht mitgeteilt wurde, gilt eine an die bisherige Adresse gerichtete Mitteilung als wirksam.

§ 18 · Inkrafttreten

Dieser aus achtzehn Paragrafen und einer Anlage bestehende Vertrag kommt zustande und tritt in Kraft, sobald der Kunde auf der Zahlungsseite seine elektronische Zustimmung erteilt oder das Angebot annimmt und die Zahlung leistet. Soweit dieser Vertrag keine Regelung enthält, gelten das Gesetz, die Verordnung, das Türkische Obligationengesetz Nr. 6098 und die sonstigen einschlägigen türkischen Rechtsvorschriften.

Anlage · Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.