Lieferung und Erstattung

Dieses Dokument beschreibt, wie wir die Liefer- und Erstattungsbestimmungen des Fernabsatzvertrags für Dienstleistungen in der Praxis umsetzen. Bei Abweichungen zwischen beiden Texten gehen die Bestimmungen des Vertrags vor.

1. Geltungsbereich

Sämtliche Leistungen in Webdesign und -entwicklung, E-Commerce, Individualsoftware, SEO und Performance sowie Wartung und Support erbringen wir elektronisch. Wir verkaufen keine physischen Produkte; Versand- oder Lieferkosten fallen nicht an.

2. Ablauf der Übergabe

1. Projektstart. Mit der Freigabe des Angebots und der Anzahlung legen wir den Projektzeitplan verbindlich fest und listen die benötigten Inhalte und Zugänge auf. Sind Sie Verbraucher und haben Sie einem vorzeitigen Beginn nicht zugestimmt, beginnen die Arbeiten nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.
2. Vorschau. Design- und Entwicklungsergebnisse teilen wir über einen nur Ihnen zugänglichen Vorschau-Link (Staging); dort verfolgen Sie den Fortschritt live.
3. Korrekturen und Freigabe. Jede Phase legen wir Ihnen nach den Korrekturschleifen zur schriftlichen Freigabe vor (Abschnitt 4).
4. Livegang. Mit Ihrer Freigabe schalten wir die Arbeit live; Domain-Weiterleitungen, SSL-Zertifikat sowie grundlegende Performance- und SEO-Prüfungen erfolgen in dieser Phase.
5. Übergabe. Nach vollständiger Zahlung übermitteln wir den Quellcode (als Git-Repository oder Archiv), die Administratorzugänge und kurze Nutzungshinweise und weisen Sie darauf hin, temporäre Zugangsdaten zu ändern.

Übergabedatum ist der Tag, an dem die Arbeit live geht oder das Übergabepaket übermittelt wird; es wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

3. Lieferzeit

• Die Lieferzeit wird je nach Projektumfang im Angebot phasenweise festgelegt.
• Verzögern sich von Ihnen zu erbringende Inhalte, Rückmeldungen, Zugänge oder Zahlungen, verlängert sich der Zeitplan um die Dauer der Verzögerung.
• Erkennen wir, dass wir die zugesagte Frist nicht einhalten können, informieren wir Sie unverzüglich. In diesem Fall können Sie vom Vertrag zurücktreten; der für den nicht erbrachten Teil gezahlte Betrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet.

4. Korrekturschleifen

• Der Umfang der Korrekturen ist im Angebot festgelegt. Sofern das Angebot nichts anderes vorsieht, sind in der Designphase 3 Korrekturschleifen kostenlos.
• Ihre Korrekturwünsche übermitteln Sie je Schleife gesammelt in einer Liste schriftlich (per E-Mail oder über das gemeinsame Projekttool). Jede Schleife ist je nach Umfang in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen abgeschlossen.
• Wünsche, die eine bereits freigegebene Phase grundlegend ändern oder den Leistungsumfang erweitern, gelten nicht als Korrektur, sondern als neuer Auftrag. Vor ihrer Umsetzung legen wir Ihnen den zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand zur schriftlichen Freigabe vor.
• Die Behebung von Fehlern und Versäumnissen, die wir zu vertreten haben, wird nicht auf Ihre Korrekturschleifen angerechnet.

5. Domain, Hosting und Konten

• Quellcode und Domain gehören Ihnen. Domains und Hosting-Konten werden auf Ihren Namen eingerichtet; für Domains, die wir auf Ihren Namen registrieren, geben wir den Transfercode auf Anforderung unverzüglich heraus.
• Ziehen wir Ihre bestehende Website um, teilen wir Ihnen den Migrationsplan und mögliche Ausfallrisiken vorab mit und führen den Umzug mit möglichst kurzer Unterbrechung durch.
• Die Kosten für Leistungen Dritter wie Hosting, Domain, kostenpflichtige Plug-ins, Lizenzen und APIs tragen Sie, sofern im Angebot nicht anders angegeben; sie werden direkt an den jeweiligen Anbieter gezahlt.

6. Support nach der Übergabe

Während 30 Tagen ab Übergabe beheben wir Softwarefehler in der von uns übergebenen Arbeit kostenlos. Eingriffe durch Sie oder Dritte, Probleme aufgrund von Hosting und Leistungen Dritter sowie neue Anforderungen außerhalb des Leistungsumfangs sind von diesem Support ausgenommen; hierfür können wir einen gesonderten Wartungsvertrag vereinbaren. Dieser Support schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Leistung nicht ein.

7. Widerruf, Stornierung und Erstattung

8. Wie läuft eine Erstattung ab?

1. Anfrage. Sie schreiben an info@canturan.dev und nennen Zahlungsdatum, Betrag und gegebenenfalls die Angebotsnummer. Für den Widerruf können Sie das Muster-Formular in der Anlage zum Fernabsatzvertrag verwenden.
2. Bestätigung. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb eines Werktags. Bei Stornierungen übermitteln wir Ihnen die Anrechnungsaufstellung mit Begründung.
3. Auszahlung. Wir leisten die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen – beim Widerruf ab Zugang Ihrer Erklärung, in allen anderen Fällen ab Einigung über den Erstattungsbetrag.
4. Kartenzahlungen. Die Erstattung erfolgt über iyzico auf die für die Zahlung verwendete Karte; eine Erstattung in bar oder auf eine andere Karte ist nicht möglich. Wann der Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank ab und dauert in der Regel einige Werktage. Erstattungen von Ratenzahlungen können von Ihrer Bank entsprechend dem Ratenplan gutgeschrieben werden.
5. Zahlungen per Überweisung. Die Erstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde, oder auf ein von Ihnen angegebenes, auf Ihren Namen lautendes Bankkonto.

Für die Erstattung werden Ihnen keine Gebühren oder Kosten berechnet.

9. Kontakt

Bei allen Anliegen zu Übergabe, Korrekturen und Erstattung schreiben Sie uns an info@canturan.dev oder rufen Sie uns unter +90 545 448 19 34 an. Da schriftliche Anfragen dokumentiert werden, empfehlen wir, Erstattungs- und Widerrufserklärungen per E-Mail zu übermitteln.