Mesafeli hizmet sözleşmesi

Bu metin, ödeme öncesinde Alıcıya sunulan ön bilgilendirmeyi ve sözleşme hükümlerini birlikte içerir. Ödeme sayfasında gösterilen sipariş özeti ve size iletilen yazılı teklif bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 1 · Taraflar

1.1 Hizmet Sağlayıcı

Aşağıda bilgileri yer alan Alican Turan (“Hizmet Sağlayıcı”):

1.2 Alıcı

Ödeme sayfasında veya teklifi kabul ederken adını, iletişim ve fatura bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”). Alıcı, beyan ettiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Madde 2 · Tanımlar

• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcı.
• Teklif: Hizmetin kapsamını, aşamalarını, takvimini ve bedelini gösteren, Alıcıya yazılı olarak (e-posta veya PDF) iletilen belge.
• Sipariş özeti: Ödeme sayfasında, ödemeden önce gösterilen hizmet adı, kapsam, vergiler dâhil toplam bedel ve ödeme bilgileri.
• Ödeme sayfası: Sitedeki online ödeme sayfası.
• Kalıcı veri saklayıcısı: Bu metnin ve sipariş özetinin iletildiği e-posta gibi, Alıcının bilgiyi değiştirmeden saklamasına ve yeniden görüntülemesine imkân veren araç.

Madde 3 · Sözleşmenin konusu

Bu sözleşmenin konusu; Alıcının teklif veya sipariş özetinde belirlenen dijital hizmetleri (web tasarım ve geliştirme, e-ticaret, özel yazılım, SEO ve performans çalışmaları ile bunlara bağlı bakım ve destek hizmetleri) mesafeli olarak satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Hizmetin temel nitelikleri, kapsamı, aşamaları, teslim takvimi ve kabul ölçütleri teklifte belirlenir. Teklif ile bu sözleşme arasında çelişki olursa, Tüketici aleyhine olmamak kaydıyla teklifteki özel hüküm uygulanır.

Madde 4 · Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

• Alıcı, ödeme yapmadan önce Hizmet Sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedel, ödeme ve ifa koşulları, cayma hakkı ve istisnaları ile şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bu metin ve sipariş özetiyle bilgilendirilir.
• Sözleşme, Alıcının ödeme sayfasında bu metni okuduğunu onaylayarak ödemeyi tamamlaması veya teklifi yazılı olarak (e-posta dâhil) kabul ederek ödeme yapmasıyla kurulur.
• Hizmet Sağlayıcı, sözleşmenin kurulduğunu en geç hizmetin ifasına başlamadan önce bu metni ve sipariş özetini Alıcının e-posta adresine göndererek kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.
• Hizmet Sağlayıcı sözleşme, ön bilgilendirme ve onay kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar; Alıcı talep ederse bir kopyasını e-postayla yeniden gönderir.
• Sözleşmenin dili Türkçedir.

Madde 5 · Hizmet bedeli ve ödeme

• Hizmet bedeli teklifte ve sipariş özetinde Türk lirası olarak gösterilir. Tüketicilere gösterilen bedellere KDV başta olmak üzere tüm vergiler dâhildir. Ticari alıcılara verilen tekliflerde KDV ayrıca gösterilebilir.
• Teklifte aksi kararlaştırılmadıkça bedelin %50’si sözleşmenin kurulmasıyla, kalan %50’si yayına alma veya teslimden önce ödenir. Uzun soluklu projelerde teklifte aşamalı ödeme planı belirlenebilir.
• Ödeme; ödeme sayfasında iyzico altyapısıyla kredi kartı, banka kartı veya ön ödemeli kartla ve 3D Secure doğrulamasıyla ya da teklifte belirtilen banka hesabına havale/EFT ile yapılabilir.
• Taksit seçenekleri, kartı çıkaran bankaya göre ödeme sayfasında gösterilir. Taksitli ödemede bir vade farkı uygulanacaksa, ödemeden önce toplam tutarla birlikte açıkça gösterilir.
• Kart bilgileri yalnızca iyzico tarafından işlenir; Hizmet Sağlayıcı kart bilgilerini görmez ve saklamaz.
• Ödemenin gecikmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, yazılı bildirimde bulunarak ödeme yapılana kadar işi durdurabilir; bu süre teslim takvimine eklenir.
• Bedelin tamamı ödenmeden nihai devir (kaynak kodun ve yönetici erişimlerinin teslimi) yapılmaz. Alıcı adına kayıtlı alan adı ve hesaplar ise her durumda Alıcıya aittir.

Madde 6 · Hizmetin ifası ve teslim

• Hizmet elektronik ortamda ifa edilir; fiziksel teslimat yoktur ve kargo ücreti doğmaz.
• İfa, teklifteki takvime göre yürütülür. Tasarım ve geliştirme çıktıları, yalnızca Alıcının erişebildiği bir önizleme bağlantısı üzerinden onaya sunulur.
• Teslim, hizmetin Alıcının onayıyla yayına alınması ve/veya devir paketinin (kaynak kod, yönetici erişimleri, kullanım notları) Alıcıya iletilmesiyle gerçekleşir ve Alıcıya e-postayla bildirilir. Ayrıntılar teslimat ve iade koşullarında yer alır.
• Alıcıdan beklenen içerik, onay, erişim veya ödemelerin gecikmesi hâlinde takvim, gecikme süresi kadar uzar.
• Hizmet Sağlayıcı, taahhüt ettiği süre içinde ifa edemeyeceğini öğrenirse bunu derhal Alıcıya bildirir. Bu durumda Alıcı sözleşmeden dönebilir; ifa edilmeyen kısma ilişkin ödenen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

Madde 7 · Tarafların yükümlülükleri

7.1 Hizmet Sağlayıcı

• Hizmeti teklife ve güncel teknik standartlara uygun olarak, özenle ve Core Web Vitals hedeflerini gözeterek ifa eder.
• Alıcıyı işin ilerleyişi hakkında düzenli olarak bilgilendirir.
• Alıcıdan aldığı bilgi, içerik ve erişimleri yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla kullanır.

7.2 Alıcı

• Hizmet için gerekli ve kullanım hakkına sahip olduğu içerikleri (metin, görsel, logo, ürün bilgileri vb.) zamanında sağlar; ilettiği içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesinden sorumludur.
• Geri bildirim ve onaylarını makul sürede verir.
• Teklifte aksi belirtilmedikçe barındırma, alan adı, ücretli eklenti, lisans ve API gibi üçüncü taraf hizmetlerin ücretlerini karşılar.

Madde 8 · Fikri mülkiyet, kaynak kod ve alan adı

• Bedelin tamamının ödenmesiyle, Alıcıya özel olarak geliştirilen tasarım ve kaynak kod üzerindeki mali haklar (işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim) süre ve yer sınırı olmaksızın Alıcıya devredilir. Bedel tamamen ödenene kadar bu haklar Hizmet Sağlayıcıda kalır.
• Alan adı ve barındırma hesapları Alıcı adına kaydedilir. Hizmet Sağlayıcı tarafından Alıcı adına kaydedilen alan adlarının transfer kodu, talep hâlinde gecikmeksizin verilir.
• Açık kaynak kütüphaneler, yazı tipleri, eklentiler ve diğer üçüncü taraf bileşenler kendi lisans koşullarına tabidir; bunlar devir kapsamında değildir ve ilgili lisanslar çerçevesinde kullanılır.
• Hizmet Sağlayıcının farklı projelerde kullandığı genel araçlar, kod kalıpları ve bilgi birikimi Hizmet Sağlayıcıda kalır; Alıcı bunları teslim edilen iş kapsamında süresiz olarak kullanabilir.
• Alıcı yazılı olarak aksini bildirmedikçe Hizmet Sağlayıcı, tamamlanan işi ve ekran görüntülerini referans olarak kendi web sitesinde ve tanıtım materyallerinde gösterebilir. Gizli bilgiler bu kapsamda paylaşılmaz.

Madde 9 · Cayma hakkı

• Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Hizmet Sağlayıcı, cayma süresi içinde Tüketicinin açık onayı olmadan hizmetin ifasına başlamaz. İşin hemen başlamasını isteyen Tüketici bunu ödeme sayfasındaki ayrı onay kutusunu işaretleyerek veya yazılı olarak (e-posta dâhil) açıkça bildirir; bu onay tarihiyle birlikte kayıt altına alınır.
• Tüketici erken başlama onayı vermemişse ifa, cayma süresinin bitiminden sonra başlar. Tüketici bu süre içinde cayarsa ödediği bedelin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.

Madde 10 · Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Cayma süresi dolmadan, Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (m.15/1-h). Erken başlama onayı veren Tüketici, ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilmiş olur.
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (m.15/1-b); örneğin Tüketiciye özel olarak hazırlanıp teslim edilen tasarım dosyaları ve yazılım.
3. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (m.15/1-ğ).

Bu istisnalar, Tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarını ve Alıcının madde 11.2’deki sözleşmeyi sona erdirme hakkını ortadan kaldırmaz.

Madde 11 · Cayma bildirimi, sona erdirme ve iade

11.1 Cayma bildirimi

• Cayma bildirimi, süre içinde info@canturan.dev adresine e-postayla veya Mehmet Akif Ersoy Mah. 2135. Sokak No: 14/5, Esenyurt / İstanbul adresine yazılı olarak, açık bir beyanla yapılır. Tüketici ekteki örnek formu kullanabilir; formun kullanılması zorunlu değildir.
• Hizmet Sağlayıcı, cayma bildirimini aldığını e-postayla teyit eder.
• Bedel, bildirimin Hizmet Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle, Tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.

11.2 Cayma hakkı bulunmayan veya cayma süresi geçmiş hâllerde sona erdirme

Alıcı, iş tamamlanmadan önce sözleşmeyi yazılı bildirimle her zaman sona erdirebilir. Bu durumda:

• Bildirim tarihine kadar tamamlanan ve Alıcıya teslim edilen ya da onayına sunulan aşamaların teklifteki aşama planına göre belirlenen bedeli ile Alıcı adına yapılmış ve iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri (alan adı, lisans, ücretli eklenti vb.) mahsup edilir.
• Teklifte aşama planı yoksa tamamlanan işin bedeli, fiilen harcanan çalışma süresinin teklifteki toplam tahmini süreye oranına göre hesaplanır ve gerekçeli bir dökümle Alıcıya sunulur.
• Kalan tutar, iade tutarında mutabık kalınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir; bedeli mahsup edilen çalışmalar Alıcıya teslim edilir.
• Bu hesaplama dışında cezai şart, cayma bedeli veya ek kesinti uygulanmaz.

11.3 İadenin yapılması

Kartla yapılan ödemeler iyzico üzerinden aynı karta iade edilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ödemenin yapıldığı hesaba veya Alıcının bildireceği ve kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

Madde 12 · Ayıplı hizmet ve destek

• Hizmet teklifte belirtilen nitelikleri taşımıyorsa Tüketici, Kanunun 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi, ayıbın ücretsiz giderilmesi, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
• Hizmet Sağlayıcı ayrıca teslimden itibaren 30 gün boyunca teslim edilen işteki yazılım hatalarını ücretsiz düzeltir. Alıcı veya üçüncü kişilerce yapılan müdahaleler, barındırma ve üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar ve kapsam dışı yeni talepler bu desteğin dışındadır; bunlar için ayrı bakım anlaşması yapılabilir.
• Bu madde Tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.

Madde 13 · Gizlilik ve kişisel veriler

Taraflar, sözleşme süresince ve sonrasında karşı tarafa ait gizli bilgileri (iş stratejileri, erişim bilgileri, kamuya açıklanmamış ürün bilgileri vb.) yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz. Kamuya açık bilgiler ve yasal zorunlulukla açıklanması gereken bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Talep hâlinde projeye özel bir gizlilik sözleşmesi ayrıca imzalanır.

Kişisel veriler KVKK aydınlatma metni çerçevesinde işlenir. Proje kapsamında Alıcının müşterilerine veya çalışanlarına ait verilere erişilmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, veri işleyen sıfatıyla yalnızca Alıcının talimatıyla hareket eder.

Madde 14 · Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, yaygın altyapı veya internet kesintisi, siber saldırı ve resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır ve ifa süreleri bu süre kadar uzar. Etkilenen taraf durumu karşı tarafa derhal bildirir. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda madde 11.2’deki iade esasları uygulanır.

Madde 15 · Ticari alıcılar

Alıcının tacir olması veya hizmeti ticari ya da mesleki amaçla satın alması hâlinde Kanun ve Yönetmeliğin tüketiciye ilişkin hükümleri, cayma hakkı da dâhil olmak üzere uygulanmaz; taraflar arasında teklif ile bu sözleşmenin tüketiciye özgü olmayan hükümleri geçerlidir. Bu halde uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 16 · Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Şikâyet ve talepler info@canturan.dev adresine veya Mehmet Akif Ersoy Mah. 2135. Sokak No: 14/5, Esenyurt / İstanbul adresine iletilebilir. Hizmet Sağlayıcı 1 iş günü içinde yanıt verir ve sorunu en kısa sürede çözmeye çalışır.
• Tüketici, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
• Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce, mevzuatın öngördüğü hâllerde arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

Madde 17 · Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, teklifte veya ödeme sayfasında beyan edilen e-posta adreslerine yapılır; e-posta yazılı bildirim sayılır. Adres değişikliği karşı tarafa bildirilmedikçe eski adrese yapılan bildirim geçerlidir.

Madde 18 · Yürürlük

On sekiz madde ve bir ekten oluşan bu sözleşme, Alıcının ödeme sayfasında elektronik olarak onay vermesi veya teklifi kabul ederek ödeme yapmasıyla kurulur ve yürürlüğe girer. Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde Kanun, Yönetmelik, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili Türk mevzuatı uygulanır.

Ek · Cayma bildirim formu (örnek)

Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız doldurup gönderin.