Yasal · 06 / 06
Teslimat ve iade koşulları
Dijital hizmetlerimizi nasıl teslim ettiğimizi; önizleme, revizyon, yayına alma, kaynak kod ve alan adı devrini, iptal ve iade süreçlerini ve iyzico üzerinden iadelerin nasıl işlediğini anlatıyoruz.
- Son güncelleme
Bu metin, mesafeli hizmet sözleşmesinin teslim ve iade hükümlerini uygulamada nasıl işlettiğimizi anlatır. İki metin arasında fark olursa sözleşme hükümleri esas alınır.
1. Kapsam
Web tasarım ve geliştirme, e-ticaret, özel yazılım, SEO ve performans çalışmaları ile bakım ve destek hizmetlerimizin tamamı elektronik ortamda ifa edilir. Fiziksel ürün satmıyoruz; kargo veya teslimat ücreti doğmaz.
2. Teslim süreci
- Başlangıç. Teklif onayı ve başlangıç ödemesiyle proje takvimini kesinleştirir, ihtiyaç duyduğumuz içerik ve erişimleri listeleriz. Tüketiciyseniz ve erken başlama onayı vermediyseniz iş, 14 günlük cayma süresinin bitiminden sonra başlar.
- Önizleme. Tasarım ve geliştirme çıktılarını yalnızca size açık bir önizleme (staging) bağlantısında paylaşırız; ilerlemeyi bu bağlantıdan canlı olarak takip edersiniz.
- Revizyon ve onay. Her aşamayı revizyon turlarının ardından yazılı onayınıza sunarız (madde 4).
- Yayına alma. Onayınızla işi canlı ortama alırız; alan adı yönlendirmelerini, SSL sertifikasını, temel performans ve SEO kontrollerini bu aşamada yaparız.
- Devir. Bedelin tamamı ödendiğinde kaynak kodu (Git deposu veya arşiv olarak), yönetici erişimlerini ve kısa kullanım notlarını iletir, geçici erişim bilgilerini değiştirmenizi hatırlatırız.
Teslim tarihi, işin yayına alındığı veya devir paketinin iletildiği tarihtir ve size e-postayla bildirilir.
3. Teslim süresi
- Teslim süresi, projenin kapsamına göre teklifte aşama aşama belirlenir.
- Sizden beklenen içerik, geri bildirim, erişim veya ödemelerin gecikmesi hâlinde takvim, gecikme süresi kadar uzar.
- Taahhüt ettiğimiz süreye uyamayacağımızı öğrenirsek sizi derhal bilgilendiririz. Bu durumda sözleşmeden dönebilirsiniz; ifa edilmeyen kısma ilişkin ödediğiniz bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.
4. Revizyon süreci
- Revizyon hakkı teklifte belirtilir. Teklifte aksi yazmıyorsa tasarım aşamasında 3 tur revizyon ücretsizdir.
- Revizyon taleplerinizi her tur için tek bir liste hâlinde, yazılı olarak (e-posta veya ortak proje aracı üzerinden) iletirsiniz. Her tur, kapsamına göre genellikle 1–5 iş günü içinde tamamlanır.
- Onaylanmış bir aşamayı baştan değiştiren veya kapsamı genişleten talepler revizyon değil yeni iş sayılır. Bunları yapmadan önce ek süre ve bedeli yazılı olarak onayınıza sunarız.
- Bizden kaynaklanan hata ve eksiklerin düzeltilmesi revizyon hakkınızdan düşülmez.
5. Alan adı, barındırma ve hesaplar
- Alan adı her durumda, kaynak kod ise bedelin tamamı ödendiğinde size aittir. Alan adı ve barındırma hesapları sizin adınıza açılır; sizin adınıza bizim kaydettiğimiz alan adlarının transfer kodunu talebiniz üzerine gecikmeksizin veririz.
- Mevcut sitenizi taşıyorsak taşıma planını ve olası kesinti riskini önceden paylaşır, geçişi mümkün olan en kısa kesintiyle yaparız.
- Barındırma, alan adı, ücretli eklenti, lisans ve API gibi üçüncü taraf hizmetlerin ücretleri, teklifte aksi belirtilmedikçe size aittir ve doğrudan ilgili sağlayıcıya ödenir.
6. Teslim sonrası destek
Teslimden itibaren 30 gün boyunca teslim ettiğimiz işteki yazılım hatalarını ücretsiz düzeltiriz. Sizin veya üçüncü kişilerin müdahaleleri, barındırma ve üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar ve kapsam dışı yeni talepler bu desteğin dışındadır; bunlar için ayrı bakım anlaşması yapabiliriz. Bu destek, ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınızı sınırlamaz.
7. Cayma, iptal ve iade
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Tüketicisiniz, 14 günlük cayma süresi içindesiniz ve erken başlama onayı vermediniz | Gerekçe göstermeden cayabilirsiniz; ödediğiniz bedelin tamamı kesintisiz iade edilir. |
| Erken başlama onayı verdiniz ve iş başladı | Cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(h) uyarınca sona erer. Sözleşmeyi yine de sona erdirebilirsiniz; tamamlanan aşamaların bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. |
| İş başladıktan sonra iptal (cayma hakkı yok veya süresi geçti) | Teklifteki aşama planına göre tamamlanan ve size teslim edilen ya da onayınıza sunulan işin bedeli ile iadesi mümkün olmayan üçüncü taraf giderleri düşülür, kalan tutar iade edilir. Ceza veya ek kesinti uygulanmaz. |
| Hizmeti sağlayamamamız veya taahhüt ettiğimiz sürede ifa edememiz | İfa edilmeyen kısma ilişkin bedelin tamamı iade edilir. |
| İş teslim edildi | Teslim edilen iş için iade yapılmaz; ayıplı hizmete ilişkin kanuni haklarınız saklıdır. |
| Ticari alıcılar | Tüketici cayma hükümleri uygulanmaz; iptal hâlinde yukarıdaki mahsup esasları geçerlidir. |
8. İade nasıl işler?
- Talep. info@canturan.dev adresine ödeme tarihini, tutarı ve varsa teklif numarasını belirterek yazarsınız. Cayma için mesafeli hizmet sözleşmesinin ekindeki örnek formu kullanabilirsiniz.
- Teyit. Talebinizi aldığımızı 1 iş günü içinde teyit ederiz. İptal hâllerinde mahsup dökümünü gerekçesiyle birlikte paylaşırız.
- İade. Cayma hâlinde bildiriminizin bize ulaşmasından, diğer hâllerde iade tutarında mutabık kalınmasından itibaren en geç 14 gün içinde iadeyi yaparız.
- Kartla ödemeler. İade iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit olarak veya başka bir karta iade yapılamaz. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Taksitli işlemlerin iadesi bankanızca taksit planına uygun olarak yansıtılabilir.
- Havale/EFT ile ödemeler. İade, ödemenin yapıldığı hesaba veya bildireceğiniz ve sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır.
İade için sizden herhangi bir ücret veya masraf talep edilmez.
9. İletişim
Teslimat, revizyon ve iade konusundaki tüm talepleriniz için info@canturan.dev adresine yazabilir veya +90 545 448 19 34 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Yazılı talepler kayıt altına alındığı için iade ve cayma bildirimlerini e-postayla iletmenizi öneririz.